地域に根付いた雑貨店のオーナーの決断
ある街角に、長年地域に愛されている小さな雑貨店があります。
店主は、古くからの常連客に支えられ、何年も営業を続けてきました。
地方には珍しい、個性ある雑貨を扱う老舗小売店です。
しかし、近年のキャッシュレス決済の普及とともに、徐々にクレジットカードや電子マネー対応の要望が増えてきました。
しかし、店主はしばらくキャッシュレス対応を見送っていました。
小規模ビジネスを営む上で、コスト管理は常に重要な課題です。
キャッシュレス未対応を選んだ理由：初期投資とランニングコストの懸念
キャッシュレス決済を導入する際、店主が最も心配していたのは初期投資とランニングコストです。
端末の導入費用や、クレジットカード会社に支払う手数料、さらには顧客の決済が少ない月でも維持しなければならないコストが発生する点に不安がありました。
例えば、レジスター端末そのものに数万円の初期費用がかかる場合や、売上ごとに3〜5%程度の手数料が発生することは、薄利多売のビジネスモデルでは大きな負担に感じられるでしょう。
小さな雑貨店では、大きな売上があるわけではないため、これらのコストをどうカバーするかというのは非常に悩ましい問題です。
顧客のニーズに応えられなかった悲しい出来事
ある週末、若いカップルが雑貨店にやってきて、クレジットカードで支払いをしたいと言いました。
しかし、店は現金のみ対応。カップルは困惑し、「現金がないのでまた来ます」と立ち去ってしまいました。
この時、店主は1,000円の売上を失っただけでなく、そのカップルが二度と戻ってこなかったことが後にわかります。
また、日々の営業の中で他の顧客からも「カードが使えないのは不便だ」という声が増え、店の対応が顧客の期待に応えられない状況が続きました。
ランニングコストの不安を乗り越えて、キャッシュレス化を選んだ理由
しかし、そのコストを吸収しても、キャッシュレス対応のメリットは十分に大きいことに店主は気づきました。
1. 顧客満足度とリピート率の向上:
現代の消費者は現金を持たずに買い物をすることが多く、特に若年層や外国人観光客にとって、キャッシュレス決済は当たり前のことです。顧客の利便性を高めることは、そのまま顧客満足度の向上につながり、リピーターを増やす大きな要因となります。
2. 売上の増加:
キャッシュレス対応によって、クレジットカードや電子マネーを利用できる環境が整えば、顧客単価が向上する可能性があります。現金での購入額に制約がある顧客も、クレジットカードが使えることでより多くの商品を購入する傾向があります。
3. 現金管理の負担軽減:
現金管理には手間やリスクが伴います。キャッシュレス決済を導入すれば、釣り銭の準備や現金の盗難リスクを減らすことができ、日々の業務がスムーズになります。これにより、オーナーのストレスや労働負担が軽減されるのも大きな利点です。
キャッシュレス導入後の成功と新たな気づき
導入直後から若年層や外国人観光客の来店が増え、売上も回復。導入前に抱えていたコストの不安を乗り越えた結果、ビジネスの成長につながると実感しています。
また、顧客の決済方法の多様化により、新しい客層を取り込むことができ、キャッシュレス化は単なるコストではなく、長期的な投資であることに気づきました。
キャッシュレス導入のきっかけ
そんな店主が、Squareでキャッシュレス決済をスタートするきっかけになったのは、あるキャンペーンがあったからです。
通常で導入するより、少しでも良い条件を探すのは経営者としては当然ですよね。
興味のある方は、こちらの記事をのぞいてみてください。では。
